«Si la participación en esta huelga es, como percibimos, masiva, y la dirección de la empresa sigue sin querer mover ficha y sentarse a negociar, (…) tendremos que explorar posiblemente convocar huelga indefinida y seguir subiendo el nivel de conflicto», ha subrayado el responsable de la Sección Sindical de CCOO-FSC en Jazzplat, Raúl Formoso.

El sindicato y las trabajadoras exigen un convenio propio y un pacto de mejores salariales donde cobren por encima del SMI, además de un acuerdo para regular el teletrabajo.

«Jazzplat», el mayor call center de Castilla-La Mancha

Jazzplat es el mayor «call center» en Castilla-La Mancha. Una empresa filial de la multinacional Orange que cuenta con una plantilla de 1.100 personas en la región. Desde CCOO informan que la mayoría de la plantilla, que en su mayoría son mujeres, tienen contratos a tiempo parcial, lo que provoca una «precariedad añadida» a las condiciones del trabajo que ya tienen.

En estos momentos, no hay datos sobre el seguimiento de la huelga en Jazzplat.

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Así lo ha dado a conocer este martes el director general del Grupo Caser, Ignacio Eyries, que, acompañado por el director de Servicios de Caser, Valentín García, y la alcaldesa de Talavera, Tita García Élez, ha explicado que su actividad se centrará en la gestión de apertura de siniestros, la consulta del estado de expediente y el mantenimiento de póliza de los departamentos de seguros generales.

Una «ubicación atractiva para implantar proyectos empresariales»

Durante el acto inaugural, Ignacio Eyries ha destacado la apuesta de Caser por el desarrollo de proyectos que permiten crear sinergias en la prestación de servicios a las personas y ha significado que este centro de atención telefónica de Talavera, «una ciudad con unas condiciones inmejorables y ubicación atractiva para implantar proyectos empresariales como éste, es un claro ejemplo».

Por su parte, el director de Servicios de Caser Seguros ha valorado que esta nueva apertura «nos permitirá seguir mejorando el servicio que ofrecemos a nuestros clientes de seguros generales en toda España».

Asimismo, García ha agradecido al Ayuntamiento de Talavera su “plena colaboración” en la apertura de este nuevo centro, facilitando, entre otras cosas, la cesión de espacios necesarios para llevar a cabo los procesos de selección y formación de la plantilla.

135.000 clientes en Castilla-La Mancha

En Castilla-La Mancha, la compañía aseguradora ya cuenta con 135.000 clientes, más de 4.700 en Talavera de la Reina, y con este centro “redobla su apuesta por la generación de empleo y riqueza en la ciudad”.

En el medio plazo, se estima que se atenderán unas 275.000 llamadas desde la plataforma de Talavera, cuando este año la previsión es alcanzar un total de 775.000 llamadas.

Durante su intervención, la alcaldesa de Talavera ha puesto en valor que ya están trabajando en estas instalaciones 30 talaveranos y talaveranas, que han encontrado un empleo gracias a la iniciativa de Caser.

“Queremos retener el talento y, para que la gente joven no se marche, necesitan una oportunidad de empleo”, ha apostillado.

En el acto de presentación, han participado también el director general de Acierta Asistencia, Ignacio Díaz; el vicepresidente de la Federación Empresarial Toledana (Fedeto), Javier de Antonio, y la concejala de Promoción Económica, Empresarial y Coordinación de Impulso de programas de Desarrollo del Ayuntamiento de Talavera, Paloma Sánchez.

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En la nota de prensa, la Junta de Comunidades ha indicado que la directora gerente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), Regina Leal, ha visitado al personal administrativo que ha aportado la Gerencia de Atención Primaria de Toledo a este servicio de gestión de llamadas centralizado.

Se refuerza así la atención telefónica que ya se viene prestando desde los centros de salud y consultorios locales.

Teleconsulta a demanda

Este servicio arrancó el viernes 11 de septiembre en las áreas sanitarias de Guadalajara, Valdepeñas y Puertollano.

A lo largo de la semana se ha completado en el conjunto de la comunidad autónoma con la incorporación a estas labores de cerca de noventa profesionales, aportados por las gerencias en proporción a las llamadas registradas en cada una de ellas.

Leal ha recordado que el nuevo modelo de atención sanitaria implantado en Atención Primaria a raíz de la pandemia de Covid-19 pivota sobre la teleconsulta a demanda.

Esta puede ser solicitada por el paciente vía telefónica o través de internet y de la aplicación de cita previa del Sescam.

El profesional contacta telefónicamente con el paciente y si es posible soluciona por esa vía el motivo de la consulta y si no lo es, se le asigna una consulta presencial.

Este nuevo modelo ha provocado que el número de llamadas que se han recibido en los centros de Atención Primaria, por ejemplo, en junio de este año se haya multiplicado casi por cuatro con respecto al mismo mes del año anterior, pasando de unas 746.000 a más de 2,7 millones.

90 auxiliares administrativos

El Sescam ha señalado que, «a pesar del gran esfuerzo realizado por los profesionales administrativos que trabajan en los centros de salud y consultorios locales, este importante volumen de llamadas no ha podido ser absorbido en su totalidad».

Esto provoca que «un porcentaje muy elevado de llamadas» no puedan ser atendidas, lo que ha generado descontento en la población.

Para dar respuesta a esta situación, el Gobierno de Castilla-La Mancha ha puesto en marcha este centro de llamadas, al que están adscritos los cerca de noventa auxiliares administrativos aportados por todas las gerencias.

Entra en funcionamiento en el momento en el que la llamada de un paciente a su centro de salud o consultorio local tarda más de 15 segundos en ser atendida.

En ese instante, la llamada es desviada al call center y un profesional administrativo -que cuenta con formación para la gestión de citas en el programa informático Turriano-, es quien se encarga de gestionar al usuario la cita con su médico, pediatra o enfermero.

Este nuevo servicio está operativo de lunes a viernes, de ocho de la mañana a tres de la tarde.

Si la demanda del usuario puede ser solventada por teléfono, como la renovación de recetas, dudas o revisión de analíticas, se soluciona.

Y si tras la primera valoración realizada por el profesional sanitario, precisa una asistencia presencial se concierta dicha cita en condiciones de seguridad.

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Jesús Fernández Sanz ha comparecido hoy tras la reunión del Consejo de Gobierno para dar a conocer las medidas de la segunda fase para frenar la expansión del coronavirus en la región.

Entre esas medidas está dejar en el Sescam a los sanitarios contratados para la sustituciones de verano, además de incorporar y formar a 90 profesionales para mejorar la atención telefónica en los centros de salud.

Call center para Atención Primaria

En este sentido, estos profesionales se integrarán en un call center a partir del viernes 11 de septiembre. Su función será atender llamadas telefónicas que no entren en los centros de salud y atenderán las solicitudes de citas por esta vía.

Actualmente el 75 por ciento de las citas para el médico se obtienen en 48 horas, mientras que para Pediatría y Enfermería es el 80 por ciento de las mismas en 48 horas.

«Somos conscientes del colapso por el número de llamadas.», ha dicho Fernández Sanz. Y es que «se ha pasado de 746.000 en julio del pasado año a 2.743.000 en julio 2020».

El consejero ha defendido la atención telefónica para mejorar la Atención Primaria. «El triaje telefónico ha llegado para quedarse» ha explicado, añadiendo que los datos avalan el sistema.

Más de 4.458.476 de personas atendidas en tres meses 

«Entre atención presencial y telefónica hemos atendido más: 4.458.476 personas en Atención Primaria durante los tres meses verano de 2019 y en 2020 han sido 4.836.000, 378.000 personas más, 4.192 personas más al día».

También se ha referido a la plataforma on line de formación de rastreadores implementada por el Sescam y en la que ya se han registrado voluntariamente 1.300 profesionales de atención primaria para formarse en rastreo, algunos de fuera de la comunidad autónoma.

Incorporados 6.751 profesionales

Fernández Sanz ha recordado que, el primer nivel de actuación realizado se basó en la contratación de 6.751 profesionales, el 25 por ciento de los cuales fueron para Atención Primaria y en la atención no presencial.

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En este sentido, Leticia Jiménez, secretaria del Comité de Empresa, señala que la legislación laborar contempla que “los trabajadores y trabajadoras pueden negarse a ir a trabajar si se presenta un riesgo grave e inminente para la salud, algo que sucederá con seguridad si la empresa sigue exigiendo a más trabajadores volver al centro de trabajo por la ineficacia del sistema de teletrabajo”.

«Ofreció teletrabajo y ahora les pide volver»

De acuerdo con el testimonio de Jiménez, “la empresa ofreció trabajar desde sus casas a parte de los teleopoeradores hace dos semanas y ahora les pide volver a sus puestos porque el teletrabajo no está funcionando, algo que es debido a los escasos medios por su parte”.

“No se puede exigir de la noche a la mañana que los trabajadores tengan en sus casas conexión FTTH, un ordenador con menos de seis años y Windows 10”, afirma.

UGT propone servicios mínimos a través del teletrabajo, “como lo están haciendo en el resto de provincias en las que Atento tiene sus centros”.

“Se da el caso de que los servicios principales de este centro son la atención al cliente basada en la explicación y gestión de la factura, que puede reclamarse incluso tres meses después, y la venta de productos de Fusión del operador Movistar; servicios que desde UGT no consideramos esenciales de manera generalizada y que pueden cubrirse manteniendo un mínimo de trabajadores en teletrabajo”, afirma Jiménez.

Asimismo, Comisiones Obreras ha llamado también la atención sobre esta empresa y sobre el resto de trabajadores del sector:

CCOO, en un comunicado, ha señalado que algunas de las plantillas que atienden tareas consideradas esenciales mantienen el trabajo presencial mientras que las demás están ya teletrabajando, pero en muchos casos los trabajadores tienen que aportar su propio ordenador, datos e incluso el programa o aplicación que usan en sus respectivas empresas.

El sindicato ha indicado que un centro de atención telefónica no es un servicio esencial por sí mismo, pero sí lo son algunos de los servicios que prestan para las administraciones públicas y para determinadas empresas que, según el Real Decreto 10/2020 son esenciales. Sólo en estos casos está permitido el trabajo presencial.

Jazzplat, Atento, Digitext y Accepta

El mayor centro de llamadas de la región, el de Jazzplat en Guadalajara, que emplea más de 1.200 personas, ya implantó el teletrabajo hace dos semanas y facilitó a toda su plantilla tanto ordenadores como datos, y su aplicación para atender las tareas desde casa.

El de Atento en Toledo, con unas 500 personas en plantilla, tuvo graves complicaciones en un inicio, e incluso se requirió la presencia de la Inspección de Trabajo y de la Policía Nacional; pero se han ido solucionando, ha explicado CCOO.

Además de asegurar el distanciamiento personal, la desinfección de áreas de trabajo y la disponibilidad de gel desinfectante -las recomendaciones pautadas por la Inspección de Trabajo-, Atento trató de reducir el trabajo presencial en la planta de Toledo; y la semana pasada aproximadamente la mitad de la plantilla empezó a teletrabajar.

Digitex, ubicado en Talavera de la Reina, tiene unas 300 personas en plantilla, de las cuales aproximadamente 260 están teletrabajando, algunas con equipos facilitados por la empresa y otras con medios personales, y el resto de la plantilla está con excedencias o bajas.

Peor, según CCOO, es la situación en la empresa Accepta Servicios Integrales, de Albacete, que ha enviado a teletrabajar a las 175 personas que tiene empleadas, pero no les ha facilitado ningún medio, tienen que utilizar sus propios ordenadores, teléfonos y datos y hay algunos trabajadores que no tienen esos medios y de momento están en un limbo laboral.

Respecto al 112, con dos centros de trabajo en Toledo -uno junto a la plaza de toros y otro en la carretera de Madrid, con unas 40 personas en cada uno de ellos-, atiende emergencias, urgencias, información de utilidad pública programada y, ahora, con una línea 900 dedicada íntegramente a llamadas sobre coronavirus.

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