El Ayuntamiento de Ciudad Real ha presentado un innovador sistema de atención turística integral, que combina pantallas interactivas de última generación con una plataforma digital equipada con inteligencia artificial, enmarcado en el Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) y financiado con 142.999 euros de fondos europeos NextGenerationEU.
La concejala de Turismo y Consumo, Cristina Galán, ha señalado que el proyecto supone «un servicio de máxima calidad, adaptado a las necesidades del viajero actual y útil también para la ciudadanía», destacando que la iniciativa marca un salto decisivo en la digitalización del sector.
El sistema ofrece atención multilingüe en castellano, inglés, francés, alemán, portugués e italiano, con un asistente virtual y un chatbot capaces de detectar automáticamente el idioma del usuario, generar traducción en tiempo real e incluso interactuar mediante soporte de voz. Todo ello bajo la supervisión de la Oficina de Turismo para garantizar la calidad de la información y con la posibilidad de ampliar idiomas en función de la demanda.
Una plataforma turística inteligente
El nuevo microsite turístico incorpora un asistente virtual basado en IA que proporciona información sobre monumentos, museos, gastronomía y eventos, además de itinerarios personalizados según los intereses de cada visitante. También ofrece rutas prediseñadas como «Ciudad Real en dos días» o «Visitas en familia», y permite la creación de recorridos dinámicos desde las pantallas interactivas instaladas.
La plataforma integra herramientas de big data para analizar de forma agregada y anónima el comportamiento de los visitantes, datos que servirán para diseñar campañas de fidelización, encuestas de satisfacción y la mejora continua de contenidos.
Por el momento, el Ayuntamiento ha instalado dos primeros dispositivos: uno frente a la Oficina de Turismo y otro en la entrada del Museo Elisa Cendrero. Estos tótems funcionan las 24 horas, están preparados para interior y exterior y permiten al usuario interactuar de forma visual para generar rutas personalizadas.
El alcalde ha subrayado que este avance responde a la estrategia de consolidar a Ciudad Real como destino de referencia en turismo de interior, cultural, gastronómico, deportivo y de congresos, recordando además los buenos datos de afluencia turística registrados recientemente.
El proyecto ha sido adjudicado a la empresa malagueña iUrban, premiada por sus soluciones tecnológicas y con experiencia en más de 300 municipios españoles.
La presentación coincide con la celebración del Día Mundial del Turismo (27 de septiembre). Para conmemorarlo, el Ayuntamiento organiza una ruta monumental gratuita por el centro histórico y participa con un estand en la feria Fercatur, desde donde promocionará su oferta cultural, patrimonial y gastronómica.