Que una reclamación, una sugerencia o la experiencia de un paciente no se quede únicamente sobre el papel, sino que termine convirtiéndose en una mejora perceptible dentro del sistema sanitario. Con ese objetivo, el Hospital General de Tomelloso acoge desde este jueves las IV Jornadas Regionales SIAP del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam).
Bajo el lema «De la Voz a la acción», el encuentro reúne durante dos días a profesionales y responsables de los servicios de información y atención a las personas, además de pacientes, familiares, asociaciones y entidades vinculadas al ámbito sanitario, con la intención de intercambiar experiencias que puedan trasladarse después a la práctica asistencial.
El consejero de Sanidad, Jesús Fernández Sanz, ha destacado durante la inauguración el papel de estos servicios como enlace directo entre la ciudadanía y el sistema sanitario, ya que en ellos confluyen necesidades de información, orientación y accesibilidad, pero también cuestiones relacionadas con los derechos de los pacientes y la gestión de sus expectativas.
En este sentido, ha subrayado también su papel para extraer aprendizajes de las reclamaciones y sugerencias que llegan al sistema sanitario. «Su mejora exige coordinar dimensiones asistenciales, organizativas, sociales y comunicativas», ha señalado.
De la humanización a la IA
Las jornadas plantean la mejora de la atención desde diferentes frentes. Entre ellos figura la incorporación de la experiencia directa de pacientes y familias, junto a la humanización y la calidad asistencial, analizando casos de éxito, oportunidades de mejora y los principales motivos que originan reclamaciones.
El programa aborda igualmente la coordinación sociosanitaria, las relaciones con asociaciones y el trabajo social en red para conectar la atención sanitaria con los recursos sociales y comunitarios.
La innovación también ocupa un espacio destacado, con contenidos relacionados con el uso de la inteligencia artificial, los protocolos frente a la violencia de género y la aplicación de buenas prácticas a problemas concretos de la atención sanitaria.
A ello se suma la formación de los propios profesionales mediante talleres sobre comunicación, liderazgo, creatividad, innovación y cuidado de los equipos.
Fernández Sanz ha resumido que el objetivo pasa por conseguir que las propuestas que surjan durante las jornadas puedan convertirse en «actuaciones útiles para los profesionales y perceptibles para pacientes, familias y ciudadanía».
El encuentro, que continuará este viernes, incluye mesas temáticas, talleres, comunicaciones, pósteres y testimonios con la pretensión de que las experiencias compartidas permitan pasar del diagnóstico a cambios concretos en la atención sanitaria.