Desde hace alrededor de un año, tanto los ciudadanos como los propios funcionarios advierten de la creciente dificultad para la renovación y la expedición del DNI o el pasaporte en las 12 oficinas de las comisarías de Policía de Castilla-La Mancha.
Desde que se actualizó el sistema informático…
En diciembre se actualizó el sistema informático y desde entonces se han producido constantes caídas según el CSIF, generando una visible ralentización en un proceso básico para los consumidores que puede implicar la cancelación de viajes, pagos y otros asuntos de la vida cotidiana.
También son habituales las averías en los puntos de cambio de contraseña del DNI electrónico, así como en los de cita previa. Un problema que se acrecienta por el reducido número de la plantilla, hasta el punto de que muchas veces son los propios policías nacionales quienes deben realizar la gestión al margen de sus competencias.
«Guadalajara y Valdepeñas, ¡casi un mes de espera!»
Con el fin de comprobar la duración de las esperas, la Delegación de OCU en Castilla-La Mancha ha realizado a fecha 18 de octubre una simulación para pedir cita. Con los siguientes resultados:
- Guadalajara y Valdepeñas presentan los mayores retrasos. Los tiempos de espera, señalando como primer hueco disponible, eran para el 13 de noviembre, ¡casi un mes de espera!
- No mucho mejor paradas quedan las oficinas de Toledo, Talavera, Ciudad Real y Alcázar de San Juan. Allí la fecha más próxima que ofrece el sistema de cita previa online es el 3 de noviembre, es decir, 14 días naturales desde la solicitud.
- Le siguen Albacete, Cuenca y Tarancón, que ofrecen algunos huecos disponibles a partir del 25, 26 y 27 de octubre respectivamente.
- Puertollano, Hellín y Tomelloso, presentan una menor espera, ofreciendo citas entre el 20 y 23 de octubre.
Dada la importancia de este tipo de trámites, de los que dependen luego todo tipo de gestiones administrativas y de consumo, la Delegación de OCU en Castilla-La Mancha solicita una mejora urgente de la gestión que agilice el proceso y acorte los tiempos de espera.