Ryanair tiene que indemnizar con 1.000 euros a una vecina de Yuncos (Toledo) por sufrir un retraso de tres horas en un vuelo que le llevó de Madrid a La Palma. Una victoria que ha sido posible gracias a la intervención de la Organización de Consumidores y Usuario (OCU), como han informado en nota de prensa.
Un retraso superior a tres horas
La mujer tenía confirmado el vuelo en plena temporada veraniega y con su familia de cuatro miembros en total. El vuelo de salida estaba previsto con Ryanair a las 7:25 horas, pero una vez en el aeropuerto y por motivos propios de la aerolínea, el mismo no despegó hasta pasadas las 11:20 horas, es decir, con un retraso superior a 3 horas.
Al tratarse de un retraso de más de 3 horas, y por existir una distancia no superior a 1.500 km entre Madrid y Palma, la indemnización ascendería a 250 euros por pasajero. Esta cuantía aumenta en virtud de la distancia entre destino y origen (400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3000 kilómetros y 600 euros para vuelos de más de 3000 kilómetros cuyo origen y/o destino se encuentre dentro de la UE).
La compañía aérea solo facilitó un número de reclamación
Esta mujer, socia de la OCU, presentó en un primer momento una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la compañía aérea solicitando la cantidad de 250 euros por pasajero (un total de 1.000 euros). La compañía aérea solo facilitó un número de reclamación para hacer seguimiento de la reclamación, sin ofrecerle en ningún caso una respuesta.
Ante la falta de respuesta satisfactoria por parte de Ryanair la socia contactó con el servicio de Asesoría jurídica de OCU que, tras la exposición de su caso y solicitarle toda la documentación acreditativa del retraso del vuelo, inició un procedimiento de mediación directamente con la compañía, el cual dio resultado en apenas un mes desde el inicio.